1｜購買前：
檢查手機是否支援 eSIM
購買前，請先確認你的手機支援 eSIM，並且沒有 SIM Lock／網絡鎖。如不確定，請在付款前聯絡我們查詢。
iPhone 用戶可按以下方法檢查：
1. 打開「設定」
2. 進入「流動網絡」
3. 查看是否有「加入 eSIM」或「加入流動網絡計劃」
4. 如看到相關選項，一般代表手機支援 eSIM
另外，請確認你的 iPhone 並非 SIM Lock／網絡鎖版本。
如果手機是從電訊商購買，或仍在合約期內，建議先向原電訊商確認是否已解鎖。
注意：部分地區版本的 iPhone 可能不支援 eSIM，或支援方式不同。
例如中國大陸版 iPhone 需要特別確認。
Android 手機因品牌及系統版本不同，設定名稱可能略有不同。一般可按以下方法檢查：
- 打開「設定」
- 進入「網絡和互聯網」／「連線」／「SIM 管理」
- 查看是否有「加入 eSIM」、「下載 SIM」、「新增 eSIM」或類似選項
- 如看到相關選項，一般代表手機支援 eSIM
如找不到相關選項，請先確認手機型號、購買地區及是否有 SIM Lock／網絡鎖。
同一型號的 Android 手機，可能因地區版本、電訊商版本或系統限制而不同。
即使型號名稱相同，也不代表一定支援 eSIM。
SIM Lock／網絡鎖提醒
即使手機支援 eSIM，如果手機有 SIM Lock／網絡鎖，亦可能無法使用其他電訊商的 eSIM。
請在購買前確認：
- 手機不是由電訊商鎖定的版本
- 手機可以使用其他電訊商的 SIM／eSIM
- 如不確定，請聯絡原電訊商確認是否已解鎖
如因手機有 SIM Lock／網絡鎖而無法使用 eSIM，恕不接受退款或更換。
支援型號參考表
以下列表只供參考。不同地區版本或電訊商版本可能有所不同，請以手機設定內是否可加入 eSIM 作最終確認。
手機版可左右滑動查看完整型號列表。
| 品牌 | 系列 | 型號例子 | 是否支援 eSIM | 備註 |
|---|---|---|---|---|
| Apple | iPhone | iPhone 15 / 15 Pro / 15 Pro Max | 支援 | 中國大陸版需另行確認 |
| Apple | iPhone | iPhone 14 / 14 Pro / 14 Pro Max | 支援 | 部分地區版本需確認 |
| Apple | iPhone | iPhone 13 / 13 Pro / 13 Pro Max | 支援 | 需確認手機沒有 SIM Lock |
| Samsung | Galaxy S | S23 / S24 / S25 系列 | 支援 | 部分地區版本不同 |
| Samsung | Galaxy Z | Z Flip / Z Fold 系列 | 視乎版本 | 建議先確認 |
| Pixel | Pixel 7 / 8 / 9 系列 | 支援 | 需無鎖版 | |
| Sony | Xperia | Xperia 1 V / 1 VI | 視乎版本 | 建議先查詢 |
付款前 WhatsApp 查詢
不確定你的手機是否支援 eSIM？請在付款前透過 WhatsApp 聯絡我們，並提供手機品牌、型號、購買地區，以及手機設定內是否看到「加入 eSIM」選項。
2｜出發前：安裝 eSIM
- 建議在出發前一天，於穩定 WiFi 環境下安裝 eSIM。
- 安裝時請不要中途關閉畫面、切換網絡或刪除 eSIM。
- 完成安裝後，請暫時不要開啟數據漫遊，待抵達日本後才啟動使用。
- 請保留 MEMOTRIP 發出的 eSIM 電郵，以便需要時查閱
- 如安裝過程出現錯誤，請先截圖並聯絡我們
什麼時候會開始計算使用天數？
一般情況下，eSIM 的使用天數會在成功連接目的地網絡後開始計算，而不是單純掃描 QR Code 或安裝時立即開始。
建議在出發前一天安裝，抵達日本後才開啟數據漫遊。
請在穩定 WiFi 環境下進行安裝。
- 打開 MEMOTRIP 發出的 eSIM 電郵
- 找到 eSIM QR Code 或下載連結
- 打開 iPhone「設定」
- 進入「流動網絡」
- 選擇「加入 eSIM」
- 選擇「使用 QR Code」
- 掃描電郵內的 QR Code
- 按畫面指示完成加入 eSIM
- 如系統要求為 eSIM 命名，可命名為「MEMOTRIP」或「Japan eSIM」
- 安裝完成後，暫時不要開啟數據漫遊
iPhone 安裝後注意
安裝完成後，iPhone 可能會詢問：
- 預設語音線路
- iMessage / FaceTime 使用哪條線路
- 流動數據使用哪條線路
出發前可先保留原本主卡作為預設語音及流動數據。
到達日本後，再切換流動數據至 MEMOTRIP eSIM。
Android 手機因品牌不同，設定名稱可能略有不同。請在穩定 WiFi 環境下進行安裝。
- 打開 MEMOTRIP 發出的 eSIM 電郵
- 找到 eSIM QR Code 或下載連結
- 打開手機「設定」
- 進入「網絡和互聯網」／「連線」／「SIM 管理」
- 選擇「加入 eSIM」／「下載 SIM」／「新增 eSIM」
- 掃描電郵內的 QR Code
- 按畫面指示完成下載及安裝
- 如系統要求為 eSIM 命名，可命名為「MEMOTRIP」或「Japan eSIM」
- 安裝完成後，暫時不要開啟數據漫遊
Android 安裝後注意
部分 Android 手機安裝 eSIM 後，可能會自動詢問是否立即啟用。
如你尚未到達日本，建議先不要啟用數據漫遊，待抵達日本後再啟動。
WhatsApp 查詢安裝問題
如安裝時遇到問題，請在付款後透過 WhatsApp 聯絡我們，並提供：
- 訂單編號
- 手機品牌及型號
- 問題畫面截圖
- 你目前是否已到達日本
- 手機設定中 eSIM 的顯示狀態
3｜到步後：
啟動 eSIM / 開始使用數據
到達日本後，請先確認手機已安裝 MEMOTRIP eSIM，然後在手機設定中選擇 eSIM 作為流動數據線路，並開啟數據漫遊。完成後，手機一般會自動連接日本網絡並開始使用數據。
到達日本後，請按以下步驟啟動 eSIM：
- 打開 iPhone「設定」
- 進入「流動網絡」
- 確認 MEMOTRIP eSIM / Japan eSIM 已經安裝
- 點選該 eSIM
- 開啟「啟用此號碼」
- 返回「流動網絡」
- 進入「流動數據」
- 選擇 MEMOTRIP eSIM / Japan eSIM 作為流動數據線路
- 開啟「數據漫遊」
- 等待手機連接日本網絡
完成後，可以打開瀏覽器或地圖 App 測試是否可以上網。
建議保持原本主卡作為語音電話線路，並只將流動數據切換到 MEMOTRIP eSIM。
如你不想產生原本電話卡的漫遊費用，請確認原本主卡的數據漫遊已關閉。
Android 手機因品牌及系統版本不同，設定名稱可能略有不同。到達日本後，可按以下方式啟動：
- 打開手機「設定」
- 進入「網絡和互聯網」／「連線」／「SIM 管理」
- 找到 MEMOTRIP eSIM / Japan eSIM
- 開啟該 eSIM
- 將「流動數據」或「數據 SIM」設定為 MEMOTRIP eSIM
- 開啟「數據漫遊」
- 等待手機連接日本網絡
完成後，可以打開瀏覽器或地圖 App 測試是否可以上網。
部分 Android 手機可能需要手動選擇流動數據 SIM。
如果手機仍使用原本 SIM 卡上網，請到 SIM 管理中把流動數據改為 MEMOTRIP eSIM。
如未能上網，請先檢查以下事項
如果到達日本後未能上網，請先不要刪除 eSIM。
請按以下順序檢查：
- 確認手機已到達日本並有訊號
- 確認 MEMOTRIP eSIM 已開啟
- 確認流動數據已選擇 MEMOTRIP eSIM
- 確認數據漫遊已開啟
- 關閉 WiFi，再測試流動數據
- 開啟飛行模式 10 秒，再關閉
- 重新開機
- 等待 3–5 分鐘讓手機重新連接網絡
- 如仍未能上網，請聯絡我們
如遇到不能上網、無訊號或連接不穩，請不要刪除 eSIM。
eSIM QR Code 通常只可安裝一次，一旦刪除，可能無法再次安裝。
WhatsApp 查詢啟動問題
如安裝時遇到問題，請在付款後透過 WhatsApp 聯絡我們，並提供：
- 訂單編號
- 手機品牌及型號
- 目前所在地，例如福岡機場、博多、東京等
- eSIM 設定畫面截圖
- 流動數據 / 數據漫遊設定截圖
- 手機顯示的網絡名稱或錯誤訊息
常見問題
FAQs
Q1｜我應該幾時安裝 eSIM？
建議在出發前一天，於穩定 WiFi 環境下安裝 eSIM。不要在飛機上、機場訊號不穩時，或沒有 WiFi 的情況下安裝。
Q2｜出發前安裝 eSIM，會不會立即開始計算使用天數？
一般情況下，eSIM 的使用天數會在成功連接目的地網絡後開始計算，而不是單純掃描 QR Code 或安裝時立即開始。
不過，不同供應商及方案的啟用規則可能略有不同，請以產品頁及電郵內說明為準。為安全起見，建議出發前一天安裝，到達日本後才開啟數據漫遊。
Q3｜我可以到日本後才安裝 eSIM 嗎？
可以，但不建議。
因為安裝 eSIM 需要穩定網絡。如果到達日本後沒有 WiFi，或機場網絡不穩，可能會影響安裝。建議你在出發前一天，已經在家中或酒店 WiFi 環境下完成安裝。
Q4｜QR Code 可以掃描幾多次？
一般 QR Code 只可安裝一次。安裝成功後，請不要刪除 eSIM。
如 eSIM 被刪除，可能無法再次使用同一個 QR Code 重新安裝。
Q5｜我可以把 eSIM 轉去另一部手機嗎？
一般情況下不可以。
eSIM 安裝後通常會綁定在該部手機上，不能隨意轉移到另一部手機。因此購買前請先確認你會使用哪一部手機安裝。
Q6｜我部手機支援 eSIM，但仍然安裝不到，點算？
請先確認：
- 手機已連接穩定 WiFi
- 手機沒有 SIM Lock／網絡鎖
- 手機系統已更新至較新版本
- QR Code 未曾在其他手機掃描或安裝
- 手機時間及地區設定正常
如仍未能安裝，請截圖並透過 WhatsApp 聯絡我們。
Q7｜到日本後上不到網，應該點做？
請先不要刪除 eSIM，然後檢查：
- MEMOTRIP eSIM 是否已開啟
- 流動數據是否已選擇 MEMOTRIP eSIM
- 數據漫遊是否已開啟
- WiFi 是否已關閉，以便測試流動數據
- 嘗試開啟飛行模式 10 秒後再關閉
- 重新開機
- 等待 3–5 分鐘重新連接日本網絡
如仍未能上網，請透過 WhatsApp 聯絡我們。
Q8｜使用 eSIM 是否需要開啟「數據漫遊」？
需要。
大部分旅遊 eSIM 都需要開啟數據漫遊才能正常使用。請確認數據漫遊是開在 MEMOTRIP eSIM 上，而不是原本的電話卡上。
Q9｜開啟數據漫遊會不會令我原本電話卡產生漫遊費？
如果你只把數據漫遊開在 MEMOTRIP eSIM，並將流動數據設定為 MEMOTRIP eSIM，一般不會使用原本電話卡的流動數據。
為避免不必要費用，建議你關閉原本電話卡的數據漫遊，並確認流動數據線路已選擇 MEMOTRIP eSIM。
Q10｜eSIM 可以打電話或收 SMS 嗎？
不可以。
MEMOTRIP 日本高速 eSIM 主要提供流動數據服務，不包括日本電話號碼、語音通話或 SMS。
你仍可使用 WhatsApp、LINE、Facebook Messenger、Instagram、Google Maps 等需要網絡的 App。
Q11｜eSIM 速度是否一定高速？
eSIM 會使用日本 NTT Docomo 網絡，但實際速度會受地點、時間、手機型號、網絡覆蓋、訊號強度及當地電訊商狀況影響。
在地下街、山區、室內深處、人流密集地區或大型活動場地，速度可能會有所下降。
Q12｜如果我買錯天數、流量或手機不支援，可以退款嗎？
基於 eSIM／電信產品的特殊性，訂單一經付款確認並發送 QR Code、下載連結或啟用資料後，恕不接受取消、退款、退貨或更換。
購買前請確認手機支援 eSIM，並確認所選天數、流量及目的地正確。
Q13｜我沒有收到 eSIM 電郵，應該點做？
請先檢查：
- 垃圾郵件 / Spam
- Promotions / 促銷郵件
- 電郵地址是否輸入正確
- 付款是否已成功完成
如仍未收到，請透過 WhatsApp 聯絡我們，並提供訂單編號及付款電郵。
Q14｜我可以刪除 eSIM 後再重新安裝嗎？
不可以。
eSIM QR Code 一般只可安裝一次。安裝後請不要刪除 eSIM。如遇到問題，請先聯絡我們，不要自行刪除。
Q15｜我需要保留原本 SIM 卡嗎？
建議保留。
使用 eSIM 時，你可以保留原本 SIM 卡作收 SMS、接電話或 WhatsApp 驗證用途，同時使用 MEMOTRIP eSIM 作日本上網數據。
還有其他問題？
如你仍不確定手機是否支援 eSIM， 或安裝 / 啟動時遇到問題，請透過 WhatsApp 聯絡我們。
